Триггерные SMS в RetailCRM отправляются автоматически, когда покупатель добавил товар в корзину, но не завершил заказ. Настройка занимает от получаса до пары часов — зависит от того, подключён ли у вас SMS-шлюз. В статье разберём, какие триггеры создавать, когда отправлять сообщения и какие ошибки чаще всего мешают получить результат. После прочтения вы сможете запустить первую цепочку SMS сегодня.
Почему SMS работают лучше email для брошенных корзин
Email открывают примерно 20–25% получателей. SMS — свыше 90% (данные SMS.BY). Разница колоссальная. Покупатель видит сообщение в течение нескольких минут, а не через сутки, когда письмо всплывёт в ленте между рассылками конкурентов.
Есть и обратная сторона. SMS — канал личный, навязчивый. Одно сообщение в нужный момент вернёт клиента. Три сообщения за день — и он заблокирует номер. Поэтому триггеры для SMS настраивают жёстче, чем для email: меньше касаний, точнее таймеры.
Что нужно подготовить перед настройкой
RetailCRM не отправляет SMS сама по себе — нужен внешний шлюз. Проверьте, подключён ли у вас сервис рассылок. Если нет, подойдёт RocketSMS или любой другой белорусский провайдер с API. Интеграция обычно занимает 15–30 минут по инструкции.
Второй момент — событие «брошенная корзина» должно попадать в CRM. Если у вас интернет-магазин на популярной CMS с готовым модулем RetailCRM, данные передаются автоматически. Если сайт самописный — убедитесь, что разработчик настроил передачу события abandonedCart.
| Компонент | Где проверить | Что делать, если нет |
|---|---|---|
| SMS-шлюз | Настройки → Интеграции → SMS | Подключить провайдера через API |
| Событие брошенной корзины | Маркетинг → Триггеры → Создать → проверить доступные события | Запросить настройку у разработчика или включить модуль CMS |
| Согласие клиента на SMS | Карточка клиента, поле «Согласие на рассылку» | Добавить чекбокс при оформлении заказа |
Как создать триггер в RetailCRM: пошаговая настройка
Откройте раздел «Маркетинг» → «Триггеры» → «Создать триггер». Выберите событие — «Корзина брошена» или аналогичное в вашей версии. Укажите задержку: оптимально — от 30 минут до 2 часов. Слишком быстро — клиент ещё думает. Слишком поздно — он уже купил у конкурента или забыл.
Добавьте условие: отправлять только тем, кто дал согласие на SMS и не завершил заказ за время задержки. Это важно — иначе сообщение уйдёт клиенту, который уже оплатил.
В действии выберите «Отправить SMS». Напишите текст: короткий, без воды. Например: «Вы оставили [название товара] в корзине. Завершите заказ: [ссылка]». Для ссылки используйте сокращатель — длинный URL съест половину SMS.
Сколько сообщений отправлять и когда
Одного SMS обычно достаточно. Если хотите цепочку — максимум два касания:
- Первое SMS через 1–2 часа после брошенной корзины. Напоминание без давления.
- Второе SMS через 24 часа, если заказ не оформлен. Можно добавить ограниченную скидку или бесплатную доставку.
Третье сообщение почти всегда лишнее. Клиент либо не заинтересован, либо уже раздражён. Лучше переключить его на другой канал — например, настроить триггер в мессенджере для тех, кто не отреагировал на SMS.
Какие ошибки чаще всего ломают результат
- Отправка без задержки. Клиент ещё на сайте, выбирает способ доставки — а ему уже пришло «Вы забыли корзину». Выглядит как слежка.
- Длинный текст. SMS дороже 70 символов кириллицей — это уже два сообщения. Клиент видит обрезанный текст, ссылка не работает.
- Нет персонализации. «Вы оставили товар в корзине» — это спам. «Вы оставили кроссовки Nike Air Max» — это напоминание.
- Отправка ночью. SMS в 3 часа ночи — гарантированная жалоба. Настройте временные рамки: отправка только с 9:00 до 21:00.
- Нет отслеживания. Если не видите, сколько SMS привели к заказам, вы не знаете, работает ли триггер. Добавьте UTM-метки к ссылкам.
Как измерить эффективность триггеров
В RetailCRM откройте статистику по триггеру: сколько сообщений отправлено, сколько заказов создано после отправки. Сравните с периодом до запуска. Если конверсия брошенных корзин выросла хотя бы на 3–5 процентных пунктов — триггер окупается.
Следите за стоимостью SMS относительно среднего чека. Если чек — 50 BYN, а SMS стоит 0,05 BYN, даже 2% конверсии дают отличную окупаемость. Если чек — 5 BYN, а вы отправляете два SMS — экономика уже сомнительная.
Для более глубокой аналитики полезно настроить измерение клиентов из разных источников, чтобы видеть полную картину по каналам.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Проверьте, подключён ли SMS-шлюз в RetailCRM. Если нет — запросите API-ключ у провайдера и настройте интеграцию.
- Создайте первый триггер с задержкой 1 час, коротким текстом и ссылкой на корзину. Запустите в тестовом режиме на себе.
- Через неделю посмотрите статистику: сколько SMS отправлено, сколько заказов завершено после отправки. Скорректируйте текст или время задержки.
